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今年以来,州住房公积金管理中心结合实际,以便民利民为导向,采取深化公积金综合服务平台建设,优化审批服务流程,大力开展暖心服务,率先实现“全州通办”及助力企业复工复产等举措,最大限度提升服务水平,着力优化营商环境。
深化服务平台建设。全面开通网上业务、手机APP、支付宝公积金查询、12329服务热线、微信等公积金服务渠道,打造7×24小时不打烊的12329智能答复平台,升级公积金网上营业厅、手机公积金APP两大线上平台办事功能,将更多线下业务引入网上办理,切实提高“零跑腿”业务率,为缴存职工、企业提供更为多元化、便捷化、人性化的公积金服务。今年1至9月,全州公积金系统共网上办理公积金业务71922人次,12329公积金服务热线及电话咨询及预约2116人次,网上查询公积金数据服务38541人次。
优化审批服务流程。开展公积金业务流程再造,进一步压缩流转办理时限。将职工账户转移流程由原单位转出、新单位转入“两步走”,优化为新单位直接调入“一步完成”,方便转移职工尽快正常缴存。修订公积金办事指南,从办事人角度优化和取消申请表格,完善办理指引,有效解决“看不懂、不易办”等问题。编制标准化工作流程,规范通办事项目录,办理依据、受理范围、申请条件、申请材料、办理时限、办理流程等要素,确保各管理部统一受理标准。针对办事人员使用频率高的事项,在网上办事大厅新增“视频解说”功能,让办事群众能更加清晰地掌握事项办事条件和要求。
大力开展暖心服务。不断细化服务标准,开展政策法规、办事流程、服务礼仪等的系统化培训,切实提高一线窗口业务技能。培养选树服务标兵,鼓励一线人员向身边的榜样学习看齐,以点带面发挥典型示范作用。常态化开展服务督导检查,建立服务回访制度,对柜面、电话、线上等渠道服务进行专题回访,充分发挥评价反馈的激励约束作用,严肃整治“庸、懒、散、慢、拖、瞒”现象,持之以恒改进工作作风。擦亮为民服务一线窗口,深入推进“最多跑一次”改革,完善大厅宣传引导服务,统一规范电子显示屏、政策宣传页等载体服务内容,不断提升服务企业、服务职工办事满意度。推进窗口服务前移,借助移动办公平台,有针对性地开展现场服务和政策宣传,增强便民利民成效。及时取消二手房公积金贷款所需提供的“房屋评估报告”,切实减轻贷款职工负担。同时,在推出缴存、提取业务“就近办”,深化“预约、延时、上门”等服务事项的基础上,开展为企业“量身定制”服务业务,真正将“暖心”送到企业及职工心坎,得到企业及职工一致好评。
助力企业复工复产。疫情发生后,该中心主动作为,及时会同当地财政、人民银行黔西南支行下发《关于妥善应对新冠肺炎疫情落实住房公积金阶段性支持政策的通知》,制定出台助力企业复工复产的举措,纾解企业困难,维护受疫情影响职工个人使用住房公积金的权益,助力企业复工复产。截至目前,已为75家企业、4903人办理缓缴公积金业务,缓缴金额为1307.64万元。共为申请缓缴公积金的职工发放住房公积金贷款26笔,共计934.9万元。
率先实现“全州通办”。“全州通办、一次办成”改革工作启动后,该中心及时研究贯彻落实意见,结合全州住房公积金实际,科学谋划,强力推进,把落实住房公积金政务服务事项“全州通办、一次办成”作为中心优化营商环境建设、提升服务群众水平的一项重要举措,在充分调研的基础上,以群众办事意愿“就近跑一次”为目标,致力打造“流程最优、距离最短、效率最高、服务最佳”的住房公积金服务模式,于今年7月在全省率先实现住房公积金事项“全州通办”,即:全州住房公积金缴存企业或缴存群众不受行政区域限制,任意选择全州各政务大厅住房公积金中心窗口均可办理各项业务,实现“就近办”“一窗通办”。目前,已办理公积金“全州通办”业务1418件。(陈显富 刘刚)
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