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近日,为进一步规范我州室内装饰装修市场消费环境,黔西南州消费者协会对近期投诉量大、存在问题较多的贵州品享家装饰工程有限公司(以下简称“贵州品享家装饰公司”)涉嫌存在的“合同欺诈、霸王条款和虚假、引人误解广告宣传”等经营行为进行了消费维权约谈。
约谈会上,黔西南州消费者协会分别就消费者投诉事项和贵州品享家装饰公司涉嫌存在的19项霸王条款、合同欺诈以及虚假、引人误解广告宣传等经营行为进行了通报。同时,邀请黔西南州市场监督管理局广告科和消费网监科负责人分别就广告宣传和装修合同条款等事项进行了法律法规讲解、宣传,并提出了整改意见和要求。
黔西南州消费者协会对贵州品享家装饰公司进行消费维权约谈
州市场监管局党组成员、副局长周昌勇参加约谈会并对贵州品享家装饰公司提出了三点意见要求。
一是认识要到位。目前装修投诉爆发的主要问题集中在夸大的虚假宣传、合同中的霸王条款和欺诈行为以及装修施工过程中的材料缩减问题等,要深刻认识到自身企业存在的问题。
二是整改要到位。要对照州消费者协会刚才通报的问题进行整改,对该退还消费者装修款的要及时退款。州消费者协会将时刻关注该公司今后一年的经营行为和消费者投诉情况,如再出现涉嫌违法经营行为,将依法调查处理。
三是要举一反三。要认真梳理自身企业存在的问题,认真处理消费者投诉事项,对合同中存在的不平等条款进行全面清理,广告宣传要依法依规,做到举一反三,自查自纠,绝不能侵犯消费者合法权益。
最后,贵州品享家装饰公司提相关负责人表示,将认真按照约谈会要求进行整改,全面清查涉嫌存在霸王条款等问题的格式合同,停止涉嫌虚假、引人误解的销售宣传活动,并对近期的消费者投诉事项自查自纠,如退还消费者雷某的装修预订款47698元等,保证今后将依法诚信经营,切实履行企业责任,不侵犯消费者的合法权益。
附:【案情简介】
消费者雷某于2021年4月30日,在贵州品享家装饰工程有限公司(以下简称“贵州品享家装饰公司”)洽谈房屋装饰事宜并签订《装饰装修工程施工合同》,交付了装修合同签订款47698元。在签订合同时,消费者雷某发现该合同中很多口头约定事项并未写进合同且盖有“口头承诺无效”章,对此提出异议后,该公司人员以公司规定不能修改为由搪塞过去。6月份,消费者雷某再次与该公司对接装修事宜时,发现之前与公司口头承诺的事项变化了很多,大多不作数了。消费者雷某与贵州品享家装饰公司多次协商未果,后要求退款。贵州品享家装饰公司对消费者雷某的退款要求强势拒绝,并声称如果不满意可以到法院起诉。消费者雷某维权无望,遂投诉到黔西南州消费者协会。
【处理过程及结果】
接到投诉后,黔西南州消费者协会根据管辖原则转交黔西南州室内装修协会消费者投诉站、12315联络站调解处理。“两站”工作人员对消费者雷某的投诉事实进行调查核实,情况属实。该公司近期的消费者投诉量较大、宣传问题较多,如装修合同中存在霸王条款问题,宣传过程中存在虚假、夸大和引人误解宣传等问题。在调解过程中,“两站”工作人员经反复向贵州品享家装饰公司相关人员讲解宣传了《民法典》《消法》《广告法》《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法律规定,但该公司相关负责人态度强硬,对“两站”工作人员宣传的法律法规不予理睬,声称“我在中国人民大学学的就是法学,我们公司从事的经营活动都是正规、合法的,有什么问题可以到法院起诉我们”,“两站”调解工作一度陷入僵局。了解情况后,黔西南州消费者协会协调兴义市消费者协会参与了调解工作,但仍未取得实质性效果。2021年7月1日,黔西南州消费者协会对贵州品享家装饰公司进行了消费维权约谈。约谈会上,贵州品享家装饰公司同意退还消费者雷某的装修合同款47698元。
【案例评析】
此案中,贵州品享家装饰公司使用的《装饰装修施工工程合同》中涉嫌存在的19项霸王条款、合同欺诈以及虚假、引人误解广告宣传等经营行为。《民法典》合同编第四百七十条规定了合同的主要条款及示范文本;四百七十一条规定了订立合同的方式,明确了口头承诺也是合同的一种;第四百九十七条规定了格式条款无效的情形;第五百条规定了缔约过失责任。贵州品享家装饰公司使用的合同均违反了以上相关法律规定。同时,根据《消法》第八条:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第二十二条:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”《广告法》第二十八条也对虚假广告作出了明确规定。
装饰装修公司以虚假、夸大的宣传手段诱导消费者签订装修合同并在合同中设置一系列的不平等条款来攫取非法利益的问题日益突出,装饰装修市场消费环境亟需整顿、净化。黔西南州消费者协会此次约谈贵州品享家装饰公司旨在以点带面解决装修领域消费维权问题,从“做了”向“做好”转变,从“有声势”向“有实效”迈进,踏踏实实为消费者办实事、办好事,让消费者享受实实在在的获得感、幸福感、安全感。
来源:黔西南州市场监管
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