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2022年以来,部分房地产企业出现债务违约、产品质量、延期交付等问题,“保交付”成2022年行业关键词。央国企依托较强的品牌信用,在交付力方面始终走在前列,部分民营房企也不甘落后,积极履行交付义务。富康集团秉持“厚德前行,铸造卓越”的企业价值观,以交付力落实品牌承诺,将服务贯穿始终,用优质的建筑作品,共同见证美好生活的新时代。
民企积极履行交付力,以高品质产品提升品牌价值
2022全国品牌企业品牌价值均值为430.8亿元,同比下降9.7%,为近五年来首次出现下降。究其原因,主要是由于行业调整导致品牌价值波动。从市场角度来看,2021年下半年以来,整个信贷市场信心不足,叠加疫情反复影响,房地产市场整体供求和成交均未明显转暖。从企业角度来看,部分民营房地产企业出现债务违约、产品质量、延期交付等问题,超三成企业品牌受损给整个房地产行业品牌也带来了较大冲击。从购房者角度来看,2022年客户总体满意度受到较大冲击,2022年中国城市居民居住总体满意度为75.0分,相比2021年下降1.6分,2018年以来首次下滑。
2022年以来,全国各地频发的业主因延期交付而大规模停贷事件再度引发了业内外广泛关注,叠加房企接连违约、项目烂尾、延期交付等一系列事件,使得市场对开发商的信任度和信心降至历史新低,对企业品牌影响巨大。其中,央国企以政府为背书,拥有极强的品牌信誉,在交付力方面,纷纷交出让业主满意的答卷,2022品牌价值依旧保持增长。与此同时,部分民营企业也不甘落后,落实产品交付义务,承担企业应有责任,为业主增强信心,为提振行业信心贡献应有的力量。
富康集团作为根植贵州的民营房企,定位“中国产城运营服务商”,以“建设一个项目、带动一方发展、用心服务社会”为宗旨,始终站在城市未来发展的角度注重城市的运营和服务,从每一处细节出发,为每一位业主提供舒适的服务体验。在产品交付方面,截至2022年9月30日,本年度富康集团在全国累计已交付8个项目,总面积84.35万平米,总套数5732套,向业主和行业交上了一份优异的答卷。
表:截至2022年9月30日本年度富康集团交付情况
数据来源:企业公布
夯实交付力,落实品牌承诺
随着人民群众对住房建设标准和品质提出更高的要求,富康集团始终坚持高标准、高品质建设项目,以更宜居的环境来满足人民群众对美好生活的追求。2022年9月15日,由中国企业评价协会、清华大学房地产研究所、北京中指信息技术研究院主办,北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组承办的“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十九届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。富康集团凭借稳健的经营管理能力、专业的运营服务能力和高效的资源整合能力,荣获“2022中国房地产产品力优秀品牌”荣誉。
当前,交付力作为房企对业主的品质承诺,显得愈加重要。民营品牌企业一方面通过精细化管理,持续夯实产品力,保障交付产品的品质化;另一方面,强化交付评估体系,构建品质交付的最后一道保障。近年来富康集团克服疫情反复、经济下行压力增大等因素影响,各在建项目严格按照时间节点紧抓安全生产,细抓工程品质,狠抓工程进度以超出预期标准实现高质量竣工如期交付兑现“营造美好生活”的企业愿景。截至目前,富康集团已交房项目32个,建筑面积650万平米,32000多户,已经入住和将入住人口将超过20余万。
富康集团通过建立整套交付保障体系,不仅确保准时交付,更保障品质交付。其一,实力保障品质交付。富康集团成立29年,旗下大鑫建设、致远建筑均为建筑施工总承包壹级资质单位,先后获贵州省龙头骨干企业、贵州省建筑业百强企业,承建项目连续多年获得省级安全文明样板工地和优质质量结构工程奖,完成建筑业产值逾百亿,优秀的建筑保障单位,成为了集团品质交付的有力盾牌。
其二,卓有成效的供应商及施工保障,落实施工前和施工中的产品保障。作为供应链的重要一环,供应商的产品质量、履约能力对于交付力也至关重要。富康集团重视供应链的保质提效,不断细化供应链管理体系,有效保障施工前期的品质达标。施工保障方面,富康集团所有项目均根据交付时间倒排施工计划,由集团运营中心对各项目进行计划管理,每周一巡检,每月一大检,确保交付项目符合各个工程节点、进度和品质,从施工过程保障项目的质量。
其三,落实验房保障,确保交付前的最终品质。富康集团通过落实验房保障,在项目交付前,在集团及城市公司层面成立联合验收工作组,及时整改验收过程中所发现的问题;项目交付前一个月,各项目邀请业主提前验房,全方位保障交付项目对客户的品质诉求。
以产城运营的理念,打造高品质住房
富康集团以“产城运营服务”的理念,从城市运营的角度出发,每到一座城市,都凭着干事创业,铸造卓越的精神,邀请国际著名的设计团队从城市运营的角度出发,对可能开发的区域做出最合理的规划,在当地党委政府的领导、支持、帮助下,为城市补功能、造场景、强运营,以一流的作品为城市人民提供日益向往的优质服务。
富康集团践行新发展理念,探索城市建设绿色发展新模式,构建生态湿地公园。在产品建设方面,高层住宅采用垂直绿化,小区建设尊重自然,保护原有生态环境,为客户超预期实现希望看到、希望听到、希望得到的高品质住房。
富康集团始终坚持“听党话,感党恩,跟党走”,以“产城运营服务”的理念和模式持续发展,得到了各地党委政府的信任和认可,被评价为“讲政治、顾大局”,“真干实干,带动了区域的发展,为区域做了重大贡献”,进一步向社会阐释了富康“建设一个项目,带动一方发展,用心服务社会”的宗旨。
不止交房,更有贯穿始终的服务
富康给客户的不仅是房子,同时还有贯穿始终的服务。2022年8月30日至9月4日富康城·紫悦台针对交付的服务甚至可以追溯到2021年8月项目竣备前,为了实现项目完美收官,富康集团还专门成立紫悦台项目竣备突击工作小组,确保将紫悦台项目打造成精品、按时竣工备案。交付前,富康城·紫悦台于今年7月1日组织了为期6天的业主验房活动,让业主亲自来到项目入户验房,以一对一陪同的形式,为业主详细介绍住房的结构、用料以及配套等方面,针对现场问题及时维修,用贴心为服务把关。同时让业主参观在建工地,了解工艺工法,细致考量每一处细节;通过业主初步验房,收录业主所提出的意见和建议,构建缺陷案例库并不断更新,铺排整改销项计划,并快速整改和完善,活动全程以项目交房的规格进行。
交付现场充满仪式感,专人接待完成验房交付。富康集团秉持业主至上的服务理念,交付现场不马虎。如富康生态城麓榕岛、星辰湾的交付现场“欢迎回家”的标语随处可见,拱门耸立、红灯笼高挂,喜庆的红毯从交房接待处一路延伸至家门口,仪式感满满,让归家业主的每一步路都倍现温馨。
在交房过程中,富康集团相关工作人员现场陪同验房,认真听取业主意见,同时对于交房标准等问题给予业主详细解答,并认真记下业主在验收过程中提出的建议和意见,后续将及时提供解决方案,让业主们安心、省心、放心,贴心细致的服务收获业主一致好评,收房的喜悦与幸福更是溢于言表。
为确保各项目完美交付,富康集团一是提前优化交房方案,抽调精兵强将组成7个工作组,提前培训和演练;二是强化现场氛围营造,突出回家的温馨氛围;三是加强工程前介和分户验收,提前整改,突出品质和细节;四是加强交房现场的秩序维护和业主诉求的专业答疑。正是这份重视与前期各项保障措施,充分保障了富康集团的交付品质。
“一二三四”工作法,为业主提供个性化体验服务
强服务,重体验,交房不是结束,是服务的开始。对于许多业主而言,交付的满意度不仅体现在交房的过程中,后续的服务也是他们的关注点之一。富康集团物业板块工作以“一二三四”工作法,为业主提供个性化体验服务。
一是以“五共工作法”为统领,以红色物业为抓手,通过文明小区的创建来推进。富康集团坚持“五共”服务工作方法,与业主委员会加强沟通、对接,持续性改进物业服务质量。与业主交心,构建业主与物业互信、共信的和谐关系,用细节服务好业主,让全体业主真正享受到“五共”服务带来的实惠,感受到作为富康业主享有的尊崇感和幸福感,做到标准共商、目标共识、社区共管、收支共担、成果共享。
二是一手抓安全,一手抓品质。安全关系着业主的财产安全和生命安全。目前富康已交房的32个项目,将近有900台电梯,电梯维保人员每天都在进行维保,业主或者工作人员发现有异响、抖动,集团都会第一时间进行处理,提高舒适感。
三是三心富康品牌的塑造。富康集团围绕“三心”富康的工作目标为业主提供个性化体验服务。其一,买的放心。物业在交房前几个月就开展工作,组织专业工程人员挨家挨户地进行入户查验,要达到合同交房的标准。其二,住得舒心。从装修服务到管理、报修、日常生活服务,管家事无巨细地为业主提供服务。同时,社区经常开展节日主题活动,包括春节送春联、暖心理发、便民磨刀、清洗地垫、缝纫衣物等特色便民活动,让业主真切感受到富康服务无处不在。其三,品质安心。从大商汇到梦乐城,从万湖汇到印象兴义,从生态城到九重院,富康不断精研生活方式,为居住迭代“品质生活”,每一个项目从不做简单的复制,根据不同的区位、土地属性、核心价值、客户需求、配置标准等方面精研细读,筑造城市品质人居。
四是“四化”,通过专业化、规模化、智慧化、标准化,为业主营造美好生活的旅途。第一,专业化,富康物业板块现有650多名员工,每个板块都有负责人。员工定期进行培训,评定星级员工,调动员工积极性,提升专业化。第二,规模化,富康已交房32个项目,面积650万平米,涉及32000多户人家、20余万人口,住房、商铺、写字楼等业主群体均不同,物业根据服务对象特点,制定不同的服务标准。第三,智慧化,富康小区人脸识别进出;停车场无人值守,机动车门闸自动打开无感通行;采用智能巡检、7×24小时全域监控覆盖;安防与公安安全系统联网,打造平安社区。第四,标准化,富康集团根据全国先进的物业管理经验,经过富康实践的实际进行修改,形成了自己的标准体系和特色。
疫情防控不松懈,公司高层督导安全生产
当前,疫情呈现点多、面广的态势,防控形势依然严峻,对此情况,富康集团全面组织抓好疫情防控工作,同时,抢抓工期,保质保量推进在建项目建设进度,确保如期建成,交付使用。富康集团严格按照疫情防控要求,组织一线工人开展核酸检测,对各项目施工人员严格执行核酸“一周一检”;新进工人严格执行核酸“三天两检”之后,方可入场施工,集团抓紧抓实疫情防控各项工作,以实际行动履行好企业应尽的社会责任。
防疫的同时,富康集团对安全生产工作也毫不懈怠。富康集团多次召开安全生产工作会议。强调要充分认识安全生产的极端重要性。全集团必须要牢固树立安全发展的底线思想,坚持把生命至上、安全第一放在首位,深入细致排查、整治各类风险隐患,牢牢守住安全生产底线。要充分压实安全发展的主体责任。全集团必须要正确处理好发展与安全的关系,在从严从紧做好安全生产工作的同时,做好生产经营管理,努力实现安全生产与稳健发展的有效衔接。要充分增强全力推进项目建设的强烈紧迫感。全集团上下必须坚定“厚德前行、铸造卓越”的企业价值观,充分发扬“吃苦耐劳,攻坚克难”的企业精神。要把职业当成事业来干,真正做到“花自家钱,办自家事,建自家的房”。践行“建设一个项目、带动一方发展、用心服务社会”的企业宗旨,用高度的社会责任感增强干事创业的动力,带着责任细抓安全,带着动力狠抓生产,增强时不我待的紧迫感和泰山压顶的责任感,按照项目的时间节点,确保高质量、高标准、按时完成项目建设,不辜负党委政府、社会的信任,真正践行“营造美好生活”的企业愿景。
为贯彻落实集团安全生产工作会“筑牢安全生产防线,全力推进项目建设”的会议精神和要求,从严从紧从实抓好疫情防控和安全生产工作,保障项目全力推进,今年以来,集团董事局主席黎斌多次率督查组到集团各建设项目、商业区进行督导检查。每到一处,督查组进行细致、深入的安全隐患排查,对检查发现的问题现场督促制定整改措施,明确整改期限和整改责任人。
承载厚德心怀感恩,积极践行社会责任
富康集团在自身发展壮大的同时,勇于承担社会责任,积善行德,多行义举,积极参与社会公益事业,报效国家,回馈社会。多年以来,富康集团始终不忘积极履行社会责任,积极投身各类公益事业。
近年,在全面建成小康社会、决战决胜脱贫攻坚的关键时期,富康集团积极响应“千企帮千村”精准扶贫行动,仅2019年就投入700万元用于黔西南州各村脱贫攻坚工作,受益群众3323户,14047人。2020年,集团还向兴义市、安龙县、晴隆县等县市捐赠脱贫攻坚专项资金共计400多万元。2021年,富康集团荣获贵州省“脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。
在教育帮扶方面,富康集团与黔西南州民族职业技术学院通过校企合作设立“富康班”,针对农村贫困家庭学子进行定向招生,通过“培养一个学生、解决一个就业、带动一户家庭”的方式,带动农村贫困家庭实现脱贫。集团投资1.22亿元建设红星路小学富康校区,建成后捐赠给兴义市人民政府,用于兴办义务教育,解决了4500名适龄儿童就近入学的问题。
富康集团以“营造美好生活”的企业愿景,不断升级打造、精工匠筑每一件精品,打造的项目在保证按时交付的同时,保质甚至超品质完成项目交付。厉奋发,笃行不怠,富康集团将继续秉承“坦诚做人、用心做事”的企业作风,“厚德前行,铸造卓越”的企业价值观,用心用情打造精美作品,努力提升服务品质,构建富康服务品牌行业标杆,全心全意用心为业主、社会做好优质服务,营造美好生活。
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